Зачем вашей юридической фирме нужен сайт? Вам может быть интересно, почему я задаю такой вопрос, хотя ответ очевиден. Однако я делаю это по какой-то причине. Разрабатывая контент для юристов, я часто обнаруживал, что хотя теоретически каждый из нас знает, каким целям служит сайт, на практике это не всегда воплощается. Это ошибка, которая может дорого стоить вам и дать вашим конкурентам преимущество. Итак, давайте выясним, что происходит в вашем случае и действительно ли вы используете весь потенциал своего сайта.
Почему ваш сайт должен создаваться с учетом потребностей клиентов?
Если вы преданы своей работе и помогаете клиентам, у вас есть конкретная миссия, в которую вы верите и которая, по вашему мнению, выделяет вас среди других, вы хотите поговорить об этом. Очень здорово, что вы целеустремленный человек. И что вы способны помочь клиентам даже со сложными юридическими проблемами. Вероятно, этот энтузиазм также трансформируется в преданность делу и, следовательно, в результаты вашей работы.
Однако проблема возникает, когда вы создаете контент на веб-сайте своей юридической фирмы на основе вышеупомянутых вопросов. Этот образ мышления привлекает клиентов близок маркетинговому подходу 4P. Эта модель датируется 1960 годом и не зря считается устаревшей. Он предполагает концентрацию внимания на себе, а не на клиенте. Короче говоря, повествование — это постоянное «я, я, я» вместо «мой клиент».
Плохая новость в том, что клиента вообще не волнует эта информация. В том смысле, что его не волнует, сколько часов работы стоит за вашим опытом, насколько новаторской является ваша идея и какова именно ваша миссия, лишь бы эти элементы оставались оторванными от его собственных проблем и выгод. Единственное, что волнует клиента – это он сам. И чтобы объяснить это подробно, я буду использовать пример стула.
Чему производители офисных стульев могут научить вас в создании хорошего веб-сайта для вашей юридической фирмы?
Я предполагаю, что как юрист вы проводите много времени за своим столом. Поэтому стул – один из обязательных предметов снаряжения в вашей повседневной работе. Теперь представьте, что вы хотите купить стул для своего офиса.
О чём ты думаешь в этот момент? Конечно, не просто «Я хочу купить [имеется в виду любой] офисный стул». Если бы это было так, вы бы просто случайным образом выбрали первое найденное предложение и совершили покупку.
Ваши мотивы могут быть разными, но это точно не «просто стул», а конкретная потребность. Например:
Сидение на нынешнем стуле вызывает боли в спине, что затрудняет работу;
У вас проблемы с позвоночником, и вы боитесь, что нынешний стул усугубит их;
Все больше и больше говорят о негативных последствиях сидения. Вы хотите как-то противодействовать им или хотя бы минимизировать их, выбрав правильный стул;
Вы уделяете много внимания физической активности. Однако постоянное сидение способствует возникновению контрактур и ухудшает спортивные результаты;
Вы меняете интерьер своего офиса и ищете стул, который будет соответствовать этой концепции (хотя, вероятно, это не единственная мотивация, она наверняка привлекает клиентов идет рука об руку с потребностью в комфорте во время работы).
Я ударил его? Наверное, во многих случаях да, но не во всех, поскольку я не являюсь дистрибьютором стульев и не проводил никаких исследований в этой области. Вместо этого я воспользовался своей интуицией, которой достаточно для примера в статье, но точно не для процветающего бизнеса. Но это тема для отдельной статьи.
Обратите внимание: какими бы ни были ваши мотивы, речь идет не о покупке стула. По сути, вы покупаете удобную работу, не отвлекаетесь от больной спины, заботитесь о своем здоровье, создаете целостный декор и т. д. Теперь для простоты предположим, что на рынке присутствуют два предпринимателя, предлагающие совершенно одинаковый товар. , но совершенно другой способ повествования.
Контент на сайте юриста или юрисконсульта и короткая история двух продавцов, которые, предлагая одно и то же, рассказали совершенно другую историю.
Первый предприниматель в нашей истории руководит компанией «Инновационные стулья». Он гордится своим продуктом и уделяет ему особое внимание при общении на сайте. Здесь вы можете прочитать о тщательном проектировании, постоянном улучшении качества услуг и о создании проекта в сотрудничестве с опытными архитекторами и физиотерапевтами.
У второго предпринимателя есть компания «Назад без боли».Кроме того, он добавляет мнения людей, которые рассказывают, как благодаря этому креслу они избавились от проблемы постоянных болей в спине.
Итак, у нас есть два предпринимателя, один и тот же продукт и два разных послания. Послание компании «Инновационные стулья» можно Данные телефонного номера Хорватии охарактеризовать так: «У нас тщательно спроектированные кресла, мы предлагаем услуги высокого качества». В компании «Спина без боли» говорят: «У нас есть кресло, которое поможет вам освободиться от болей в спине и обеспечить правильную осанку перед компьютером».
Эффективный веб-сайт юридической фирмы — это сайт, который реагирует на эмоции, проблемы и потребности потенциальных клиентов.
Пример дистрибьюторов стульев ясно показывает, что эффективная коммуникация ориентирована на клиента. О его потребностях и мыслях, когда он посещает сайт вашей юридической фирмы.
Теодор Левит удачно сформулировал эту проблему. Он американский экономист, профессор Гарвардской школы бизнеса и один из пионеров ориентации на клиента в маркетинге. Он сказал:
Люди не хотят покупать сверло диаметром четверть дюйма. Они хотят купить дырку в четверть дюйма.
Как добавляет Сет Годин, один из величайших авторитетов в области маркетинга:
Это еще не конец. Никто не хочет открытий. Например, людям нужна полка, которая будет висеть на стене, когда они просверлят дыру. Что их действительно волнует, так это то, что они почувствуют, когда увидят, что все организовано, когда они расставят Совет языка объявил об изменениях в польской орфографии. Производят ли новые правила языке? свои привлекает клиентов вещи на полке, которая будет висеть на стене там, где находится отверстие в четверть дюйма. […] Они также хотят получить удовлетворение от того, что сделали это сами. Или, может быть, они произведут впечатление на свою жену, которая будет восхищаться результатами их работы. А может быть, для душевного спокойствия, потому что будут знать, что в спальне больше нет беспорядка, что теперь там чисто и безопасно.
Точно так же, как вы не ищете стул с мыслью «Мне нужен стул», клиент не думает просто: «Мне нужен адвокат». Поэтому вам нужно выяснить, чего они действительно хотят, и рассказать об этом на своем веб-сайте. Ваша юридическая услуга — это всего лишь мост, который приведет вашего клиента оттуда, где он находится сейчас, туда, где он хочет быть. Для клиента важнее всего то, где он окажется благодаря вашему сервису, а не мост, который ему придется пересечь.
Что мне это даст и почему – основы эффективного сторителлинга на вашем сайте?
Создание связного сообщения – сложная и довольно трудоемкая задача. Однако, чтобы внести первые по-настоящему видимые изменения, вам просто нужно сосредоточиться на двух вопросах, которые позволят вам принять точку зрения клиента и разработать лучший Список адресов электронной почты Европейского Союза текст для домашней страницы юридической фирмы . На эту тему вы найдете целую отдельную статью. Итак, позвольте мне напомнить вам, что эти вопросы таковы:
Что это мне даст?
Почему ты?
Если сайт юридической фирмы или юрисконсульта своим содержанием отвечает хотя бы на эти два вопроса, вы уже получаете большое преимущество перед той частью конкурентов, которая рассказывает только о себе и своих услугах. Хотя, конечно, нужно добавить, что в Интернете становится все больше юристов и юридических фирм, умеющих создавать сайты в соответствии с правилами маркетинга. И сюда входит гораздо больше факторов, чем умение ответить на два вопроса. Ключевые элементы включают, среди прочего: говорить на языке клиента.
Говорите на одном языке. Тогда легче общаться
Если вы используете слова, похожие на те, которые использует сам клиент, говоря о своих проблемах, вы покажете ему, что очень хорошо его понимаете. Это сразу вызывает доверие и создает ощущение, что клиент нашел нужного человека. Это одна из причин, почему нет смысла использовать юридический жаргон на вашем веб-сайте (даже если вы думаете, что это поможет вам выглядеть более «профессионально»).
Скажем прямо: профессиональный сайт – это не сайт, наполненный гордо звучащими фразами и латинскими паремиями. Это тот, который отвечает потребностям клиента и чье послание ему понятно. Подумайте о любой сложной теме – это могут быть, например, вопросы медицины привлекает клиентов или другие области науки. Кого вы предпочитаете слушать и кто вызывает у вас большее доверие: человека, который все ясно и понятно объясняет, или того, кто засыпает вас множеством красиво звучащих фраз, которых вы не понимаете? То же самое и с сайтом юридической фирмы. Главное – адаптировать сайт под клиента.
Я бы даже пошел еще дальше: если вы способны объяснить сложные вопросы с учетом потребностей и знаний клиента, это, вероятно, лучшее доказательство вашего профессионализма. Ведь профессионал – это человек, который не только обладает знаниями, но и умеет их правильно применить.
Жаргон и сложные юридические термины могут показаться впечатляющими, но вместо того, чтобы вызвать доверие, они часто создают барьер между юристом и потенциальным клиентом. И я уверен, что это не то, что вас волнует при создании своего имиджа в Интернете.
Вашим конкурентам в юридической сфере такой сайт может не понравиться
Я уже работал с юристами, которые были убеждены, что веб-сайт не может удовлетворить реальные потребности и проблемы клиента, потому что он непрофессионален, а их клиенты настолько умны, что не купятся на него.
Но означает ли обращение к эмоциям, что адвокат считает своих клиентов глупыми? Не то чтобы он прислушивался к тому, что они говорят? И есть ли цель кого-то «поймать»? Это использование фокусов и грязных трюков? Вместо того, чтобы просто сосредоточиться на прозрачном общении, которое побудит людей пользоваться действительно ценными услугами?
Реальный пример: клиент не согласился на использование таких фраз, как «освободиться от кредита», «забыть следить за нервным курсом швейцарского привлекает клиентов франка» или «обрести покой» на сайте, посвященном помощи заемщикам в швейцарских франках. . Вместо этого он хотел «спасти кошельки».
Проблема в том, что если бы вы спросили своих клиентов, что они думают в течение срока действия такого кредита, вы бы услышали, что они живут в постоянном стрессе, беспокоятся о своих финансах, чувствуют, что не контролируют свое финансовое положение, находятся в постоянном стрессе. колебания обменного курса, кредит тяжело давит на них, и они чувствуют себя в некотором роде «порабощенными» им. Конечно, это было косвенно связано с «экономией кошельков». Однако кошелек был поверхностным слоем, и эти дальнейшие эмоции были сутью проблемы.
Если контент вашего веб-сайта апеллирует к страхам и желаниям ваших клиентов, а повествование ведется на их языке, велика вероятность, что вашим коллегам по отрасли это не понравится. Они понимают, что это не профессиональный веб-сайт. Потому что где здесь речь о высоком качестве услуг? Почему ничего не сказано об индивидуальном подходе? И что это за упрощение правовых норм и разговоры об эмоциях?
Каким должен быть хороший сайт юриста? Краткое содержание и несколько заключительных мыслей
Статья получилась довольно длинной, поэтому в конце небольшое напоминание:
Заказчику интересно, что вы можете ему дать и чем вы можете ему помочь. И именно на этом должен быть сосредоточен контент вашего сайта;
Ваш опыт, знания и миссия имеют значение только в контексте – по отношению к ситуации потенциальных клиентов. Вопреки видимости, и в этом отношении ваша история должна быть о клиенте, а не о вас;
Ваш сервис — это всего лишь мост, соединяющий то, где находится клиент, с тем, где он хочет быть. Так что сосредоточьтесь не только на мосте, но и на том, как этот мост может привести клиента к месту, о котором он мечтает;
Эмоции здесь играют ключевую роль . Однако вам придется копнуть глубже, чтобы добраться до сути проблемы и стоящих за ней эмоций. И это то, о чем я говорю;
Клиент оценит ваше общение, если вы говорите на одном языке. Если он увидит на вашем сайте слова, практически вырванные из его головы, он подумает: «Этот человек меня прекрасно понимает». Таким образом, вероятность того, что он вам поверит, гораздо выше, чем если вы бомбардируете его правилами и юридическим жаргоном;
Соблюдение всех вышеперечисленных правил привлекает клиентов может привести к тому, что многие коллеги по отрасли сочтут ваш сайт непрофессиональным. Многие юристы до сих пор считают, что профессионализм проявляется в использовании сложных слов и банальных фраз, которые встречаются на многих сайтах (например, «высочайшее качество услуг»). Однако вы создаете веб-сайт не для своих коллег, а для клиента, и именно его ваш сайт должен убедить.
Я думаю, что лучшим изложением здесь будет цитата Сета Година, уже упомянутая в этой статье:
Неважно, что думают люди, которым вы не хотите служить. Важно то, измените ли вы людей, которые вам доверяют, людей, которые с вами взаимодействуют, и людей, которым вы пытаетесь служить.
Что должен содержать сайт юриста?
В дополнение к стандартной информации, такой как, среди прочего: объем услуг или контактные данные, должны быть аргументы того, что вы являетесь профессионалом, которому стоит доверять (например, тематический анализ, мнения довольных клиентов, информация привлекает клиентов об опыте в конкретных вопросах). Однако самое важное — это принять точку зрения клиента и учесть его потребности и проблемы, потому что конкретные эмоции и потребности — это то, что привело клиента на ваш сайт и может подтолкнуть его к использованию ваших услуг.
Почему контент на сайте юридической фирмы нужно создавать с учетом интересов клиента?
Потому что ваш сайт для клиента. Это место, где вы должны убедить его полюбить вас и ваши услуги. И вы, конечно, не сделаете этого, поставив себя на первое место.
Как разработать контент для сайта юриста или юрисконсульта, чтобы побудить людей пользоваться услугами?
Не ставьте себя и свои услуги на первое место. Вместо этого сосредоточьте свое внимание на клиенте. Зачем ему нужны юридические услуги и что его волнует? Он явно не просто привлекает клиентов ищет профессиональной помощи, он хочет конкретных ИЗМЕНЕНИЙ – ваша услуга должна позволить ему как-то изменить ситуацию к лучшему: например, вернуть деньги, привлечь к ответственности другую сторону или защитить свои интересы при разводе.
Сайт для юриста – на что обратить внимание при разработке контента?
Отправной точкой всегда будет понимание потребностей и проблем клиента. Благодаря этому вы сможете обратиться к его потребностям и эмоциям, а также развеять любые сомнения. Вы также показываете, что прекрасно его понимаете. Однако, чтобы это стало возможным, вам нужно потратить время на то, чтобы узнать свою целевую группу, прежде чем приступить к работе над контентом.