является его получателем? Классификация целевой группы важна, поскольку без выявления потенциальных клиентов дальнейшая маркетинговая деятельность практически бесполезна. Воплощая ранее проведенные исследования рынка и демографические данные, вы можете визуализировать их в виде заданной персоны (также
называемой персоной покупателя). Это позволяет вам легче
узнать получателя и эффективнее проводить маркетинговые коммуникации. В сегодняшнем обзоре мы ответим на вопросы, которые помогут вам понять и осуществить процесс создания персоны:
Кто такой покупатель?
Персона — это подробное описание одного (или, чаще, нескольких) представителей целевой группы бренда, до которых вы хотите достучаться с помощью своих продуктов или услуг. Создание персоны – идеального клиента – это еще одно воплощение того, что следует разработать на этапе создания представителя сегмента рынка. Благодаря этому действию получатель бренда станет более реальным и конкретным. Персона должна иметь конкретные данные, такие как:
- возраст,
- секс,
- место жительства,
- образование,
- занятие,
- интересы;
- роль в социальной группе;
- финансовое положение;
- цели,
- ценности,
- проблемы,
- страсти.
Описание персоны должно быть достаточно точным, основанным на предыдущих исследованиях, но не должно быть усредненным из характеризуемых личностей. Создавая образ, вам также следует визуализировать его, чтобы он казался более реальным. Протоперсона — это упрощенная модель персоны, благодаря которой на первом этапе команда может одинаково смотреть на клиента. Получатели продукта характеризуются на основе их поведения, потребностей, взглядов и привычек. Из этой группы выбираются несколько представителей (протоперсон) разных потребительских сегментов.
Как создать маркетинговую персону из целевой группы?
После определения целевой группы персоны можно классифицировать соответствующим образом — выделяют маркетинговые персоны и дизайнерские персоны . Первый содержит основные данные (возраст, пол, профессия) и ориентирован на демографическую информацию, предпочтения и мотивацию покупки. В свою очередь, дизайн личности описывает, почему кто-то принимает те или иные решения — он фокусируется на критических точках поведения. Чаще всего он создается на основе разговоров с покупателями. Созданная личность непременно поможет сформировать путь покупателя от знакомства с продуктом до самой покупки — воронку продаж, используемую в маркетинговых кампаниях. В настоящее время этот процесс гораздо проще исследовать благодаря множеству приложений и аналитических программ (например, Google Analytics). База мобильных номеров Тайюаня
Создание образа и покупательского поведения клиента
Разработка маркетингового образа позволяет удовлетворить реальные потребности клиентов. Змеиный список адресов электронной почты Выбрав соответствующие атрибуты из вашей целевой группы, вы можете соответствующим образом сформировать общение, тон голоса и выбрать маркетинговые инструменты таким образом, чтобы они лучше всего доходили до клиента и формировали соответствующее покупательское поведение. Исследование того, как клиенты взаимодействуют с вашими продуктами, позволит вам лучше продавать свой продукт или услугу. Имидж человека, который чаще ищет информацию о бренде на сайте, будет существенно отличаться от образа человека, выбирающего стационарные покупки. Также стоит изучить устройства, которыми пользуются ваши клиенты, как часто они покупают конкретные продукты и сколько денег готовы на них потратить. Обращайте внимание на обслуживание клиентов повсюду Все эти вопросы позже трансформируются в